Informatie

Курение в автобусе запрещено. 2. В стоимость билета не входит страхование перевозки, багажа, здоровья. Договоры на это могут заключаться дополнительно со страховыми организациями. 3. Осуществление дополнительных платных услуг во время рейса производится в соответствии с прейскурантом. 4. Правом бесплатного проезда на автобусах фирмы "Art-Tur" SRL пользуются работники Дипломатических корпусов Р. Молдова и других стран, а также сотрудники "Art-Tur" SRL и его партнеры на регулярных линиях. Агентам "Art-Tur" SRL, в отдельных случаях и в зависимости от заполнения автобусов, предоставляется скидка в цене или выдается бесплатный проездной документ. 5."Art-Tur" SRL осуществляет перевозки строго по расписанию и не производит задержку рейса или возврата платежей в случае применения пограничными, таможенными и другими органами власти санкций к пассажиру, влияющие на дальнейшее продолжение его поездки.

Перевозка предметов мебели, холодильников и животных на международных линиях запрещена. В исключительных случаях животные перевозятся после согласования с руководством “Art-Tur” SRL. Собаки перевозятся в намордниках и на сидениях не размещаются. За перевозку животных необходимо оплатить 50% тарифной стоимости билета. Исключение составляют собаки-поводыри, путешествующие вместе с пассажиром – инвалидом по зрению. Перевозчик должен быть заранее поставлен в известность о намерении пассажира путешествовать с собакой-поводырем. Такая собака провозится бесплатно. При перевозке животных необходимо соблюдать национальное законодательство пересекаемых стран, за соблюдение которых пассажир несет персональную ответственность. 2. Велосипеды перевозятся только при наличии достаточного места в багажном отделении автобуса, в разобранном виде, соответствующе упакованные (переднее колесо отдельно от рамы). Велосипед в разобранном виде классифицируется как одно место багажа. 3. В салоне и багажном отделении автобуса запрещается перевозить: радиоактивные, взрывоопасные, ядовитые, едкие химические, огнеопасные, зловонные, красящие вещества.

Пассажир имеет право провезти 2 места багажа в багажном отделении автобуса и ручную кладь весом не более 5 кг (размеры 45х35х20см –длина-ширина-высота) в салоне автобуса. Размеры каждого места багажа не должны превышать следующие размеры:70х30х55 см (длина-ширина-высота) и по весу не превышать 30 кг. Ручная кладь, которая размещается в багажной сетке салона автобуса и одно место багажа в багажном отделении провозится бесплатно, последующее место багажа оплачивается в соответствии с утвержденными тарифами. 2. Оплату за багаж принимает водитель автобуса с выдачей багажных квитанций. Бесплатный и платный багаж пассажиров в обязательном порядке маркируется багажными бирками на билете пассажира и на каждом багажном месте. При отсутствии багажных бирок на билете и багажной квитанции претензии по вопросам утери и порчи багажа не принимаются. 3. При наличии свободного места в багажном отделении автобуса, пассажиру разрешается перевозка более 2-х багажных мест. Разрешение на перевозку дополнительного багажа выдает водитель автобуса. Оплата производится по специальному тарифу. 4. Багаж считается выданным пассажиру в том случае, если перевозчик передал его лицу, предъявившему багажную квитанцию и билет с багажной биркой. Если багажная квитанция или бирка отсутствует, то перевозчик вправе передать багаж лицу, доказавшему его принадлежность. 5. Если перед погрузкой багажа в багажное отделение выявлено уже имеющиеся его повреждения, которые в последствии могут быть классифицированы как произошедшие по вине экипажа, водители должны составить акт о наличии повреждений багажа до начала рейса. Акт составляется в свободной форме. 6. Перед погрузкой багажа в багажное отделение каждое место должно быть промаркировано багажными бирками с номером. Одна бирка закрепляется на багаже, другая с таким же номером приклеивается на пассажирскую копию билета. Выдача багажа после поездки производится только при наличии данных багажных бирок и в соответствии с ними. 7. Об ущербе, нанесенном багажу, или о его пропаже пассажир должен заявить немедленно по прибытии автобуса в пункт назначения и затем предоставить письменное подтверждение не более чем через 10 дней с момента прибытия автобуса. 8. Багаж, не выданный пассажиру в течение 14 дней со дня поступления его заявления о выдаче, считается утерянным. В случае утери багажа по вине перевозчика максимальная стоимость возмещения пассажиру составляет 30 (тридцать) Евро в молдавских леях на человека.. Это правило действует только при заключении договора перевозки с "Art-Tur" SRL, в остальных случаях действуют условия договора иностранных перевозчиков. 9. В случае повреждения багажа пассажира по вине перевозчика, перевозчик выплачивает материальный ущерб, если он не превышает 100 евро. В случае, если стоимость содержимого багажа оценивается пассажиром более 100 евро, он должен оформить на багаж соответствующий страховой полис и в случае повреждения такого багажа обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении ущерба. 10. Перевозчик не несет ответственности за сохранность ручной клади и личных вещей в салоне автобуса. 11. Перевозчик не отвечает за содержание и сохранность багажа перевозимого в багажном отделении автобуса, в части перевозки драгоценностей, фото и видео-аппаратуры, наличных денег и чеков, хрупких предметов. 12. Перевозчик не несет ответственности за ущерб, причиненный багажу по вине самого пассажира, либо в связи с особенностями или упаковкой его багажа, за исключением случаев, когда пассажир может доказать, что вред был нанесен вследствие ошибки или халатности персонала автобуса. 13. За вещи, забытые или оставленные в автобусе "Art-Tur" SRL ответственности не несет.

Документом на право проезда на международных автобусных линиях “Art-Tur” SRL и его партнеров по международным линиям является билет, установленного образца. Билет является именным и действителен для проезда только по отношению к лицу, указанному в билете. Перепродажа, а также передача автобусных билетов другим лицам запрещена, а при предъявлении билета другим лицом – является недействительным. 2. Предварительная и текущая продажа билетов на проезд осуществляется в кассах на автовокзалах (автостанциях) и отдельно расположенных пунктах продажи (агентствах). Продажа билетов осуществляется как перевозчиками, так и уполномоченными ими лицами (агентами). Продажа билетов может осуществляться водителями автобусов, как на конечных остановках, так и по маршруту следования автобусов. 3. Предварительная продажа билетов на линии из Молдовы осуществляется за 25 суток до момента отправления рейса. Бронирование билетов на линии "Art-Tur" SRL осуществляется по требованию пассажира, при этом учитывается следующий момент: - при не выкупе пассажиром билета в срок за 2-е суток до отправления автобуса, бронь снимается и билет поступает в свободную продажу. Претензии за не выкупленную бронь не принимаются. Предварительная продажа и бронирование билетов другими перевозчиками, партнерами “Art-Tur” SRL в других странах, осуществляется в соответствии с Правилами этих перевозчиков. 4. Билеты, приобретенные пассажирами (за исключением обратных билетов с открытой датой), действительны только на время следования до пункта назначения, указанного в билете. Обратные билеты с открытой датой действительны в течение 6-ти месяцев с момента отправления автобуса в рейс и должны быть подтверждены в пункте продажи билетов не менее чем за 7 дней до начала обратной поездки. При продаже билетов номер места в автобусе не указывается. 5. Пункт продажи (агентство), реализующий билеты вправе отказать в продаже билета пассажиру в следующих случаях: - отсутствия свободных мест; - пассажир находится в состоянии, при котором могут быть нарушены права и спокойствие других пассажиров. 6. На испорченные (разорванные, обгоревшие и т.д.) билеты, может быть выдан дубликат. Для этого пассажиру необходимо обратиться в агентство по продаже билетов. За оформление дубликата билета взимается операционный сбор в соответствии с установленным тарифом. Билеты, в которые внесены исправления, без штампа пункта продажи недействительны. На утерянные билеты дубликаты не выдаются и претензии не принимаются. 7. Автобусный билет дает право на проезд в автобусе до места назначения, указанного в расписании. Размещение в гостиницах, питание, дополнительное сервисное оборудование в автобусах и другие услуги в стоимость билета не входят. 8. Изменения в билете (дата и время отправления) могут быть произведены только один раз. Изменение имени и фамилии, направления не производится. При изменении даты и времени отправления, если стоимость проезда другим рейсом выше того, от которого пассажир отказывается, то пассажир обязан доплатить эту разницу в цене. Если стоимость проезда другим рейсом ниже того, от которого произведен отказ, то разница в цене пассажиру не возвращается. Повторные изменения в билете производить нельзя, но билет с изменениями может быть принят к возврату на общих основаниях.

Настоящие “Правила продажи билетов, перевозки пассажиров и багажа автобусами "Art-Tur" SRL в международном сообщении” (далее – Правила) регламентируют процесс продажи билетов и перевозки пассажиров и багажа на регулярных линиях, обслуживаемых "Art-Tur" SRL и его партнерами по международным линиям и распространяются на пассажиров, заключивших договор перевозки с "Art-Tur" SRL. 2. Настоящие Правила регулируют порядок продажи билетов "Art-Tur" SRL и распространяются на пассажиров приобретающих билеты в "Art-Tur" SRL, а также у агентов, реализующих билеты по договору с "Art-Tur" SRL. На пассажиров, приобретающих билеты других перевозчиков - партнеров "Art-Tur" SRL или их агентов на совместные с "Art-Tur" SRL линии, выполняемые как "Art-Tur" SRL, так и его партнерами по этим линиям - распространяются правила этих перевозчиков. 3. На совместных международных линиях используются как автобусы, зарегистрированные в Р.Молдова, так и автобусы иностранных партнеров. Требование пассажира о перевозке в автобусе определенного перевозчика не выполняется. Перевозчик имеет право на замену автобуса и пересадку пассажиров, как на станции отправления, так и по пути следования. В необходимых случаях (поломка, недостаточная загрузка автобусов и т.д.) перевозчик может производить организованную пересадку пассажиров с одного автобуса на другой. В этом случае перевозчик гарантирует места в автобусе, но номера мест пассажирам в этом случае не гарантируются. 4. Количество пассажиров, перевозимых автобусом на международных маршрутах, соответствует количеству, установленному заводом - изготовителем автобуса, за исключением мест для служебного пользования.

"Art-Tur" SRL несет ответственность: - в случае прерывания поездки - в размере тарифной стоимости проезда за непроследованный участок маршрута; - в случае утери багажа в размере не более 30 (тридцать) Евро в молдавских леях на каждого пассажира. 2. Претензии принимаются в агентстве . "Art-Tur" SRL по адресу: Молдова, Кишинев, Василе Александри 14 только в письменном виде. К заявлению прилагается пассажирский экземпляр билета и другие необходимые документы. Претензии принимаются в течение 2-х недель с момента окончания поездки. Претензии на скрытый ущерб не принимаются. 3. В случае, если рейс выполнялся другими перевозчиками, а "Art-Tur" SRL осуществляло только продажу билетов на условиях агентского соглашения, "Art-Tur" SRL принимает заявления пассажира и передает их соответствующим перевозчикам в течение 7 рабочих дней после получения заявления. 4. Перевозчик не несет ответственности за задержки в пути и отклонения от графика движения, вызванные погодными и иными природными условиями, действиями пограничных, таможенных и других государственных органов, за убытки, понесённые пассажиром вследствие опоздания автобуса, в том числе опоздания на пересадку на другой вид транспорта.

1. Пункт продажи (агентство) обязан возвратить 100% за неиспользованные автобусные билеты и за несостоявшуюся поездку в случаях: - при продаже на одно место двух и более билетов; - при возврате автобуса в начальный пункт. 2. При прекращении поездки в пути следования, происшедшему по вине перевозчика, пассажиру возвращается тарифная стоимость проезда за непроследованный участок маршрута, либо (при предъявлении соответствующих документов) возмещается стоимость проезда до пункта назначения автобусом другого перевозчика. 3. Пассажиры, опоздавшие к отправлению, предъявившие билет с изъятыми купонами на участки маршрута к посадке в автобус не допускаются, стоимость билета не возвращается, дубликат не выдается. 4. При возврате пассажиром неиспользованного билета, приобретенного в агентсвах "Art-Tur" SRL на линии перевозчиков - партнеров "Art-Tur" SRL, возврат платежей осуществляется в соответствии с Правилами возврата данных перевозчиков. Внимание! Билеты, приобретенные в агентствах за пределами Р.Молдова, к возврату в Р.Молдова не принимаются. 5. После отправления автобуса возврат билетов не производится. 6. Билет с открытой датой может быть предъявлен к возврату в течение срока действия билета. Возврат будет осуществлен по общим правилам. 7. В случае отказа от поездки, за операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет), с пассажира взимается следующий комиссионный сбор: Возврат билета /Изменение даты отправления Комиссионный сбор Изменение даты отправления более чем за 48 часов до выезда 10% от стоимости билета Изменение даты отправления менее чем за 48 часов до выезда 15% от стоимости билета Возврат билета более чем за 48 часов до выезда 20% от стоимости билета Возврат билета менее чем за 48 часов до выезда 50% от стоимости билета